Politica de rambursare

Nu ești complet mulțumit/ă de comanda ta? Contactează-ne în termen de 30 de zile de la primirea coletului la adresa meupelvi@gmail.com. Echipa noastră va analiza situația ta și va găsi împreună cu tine cea mai bună soluție.

Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, ai dreptul să anulezi comanda în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv. Acest drept se aplică exclusiv produselor al căror sigiliu de igienă nu a fost deschis.

Produse eligibile pentru retur

Un produs este eligibil pentru retur doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

Produsul nu a fost utilizat. Ambalajul original este intact. Sigiliul de igienă nu a fost rupt. Cererea de retur este transmisă în termen de 30 de zile de la primire. Cererea a fost aprobată în prealabil de echipa noastră de suport.

Retururile trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de sănătate și igienă, următoarele produse nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt:

Toate produsele și dispozitivele de wellness intim, inclusiv dispozitivele pentru planșeul pelvian. Lubrifianți și produse de îngrijire intimă. Creme, seruri și produse cosmetice. Carduri cadou.

Aceasta este în conformitate cu articolul 16(e) din Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Produse defecte sau deteriorate

Produsul tău prezintă un defect de fabricație sau a sosit deteriorat? Contactează-ne în termen de 48 de ore de la primire la adresa meupelvi@gmail.com. Atașează fotografii clare ale produsului și ambalajului, împreună cu numărul comenzii tale. Vom analiza situația și vom oferi o soluție adecvată. În acest caz, costurile de retur sunt suportate de noi.

Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate exclusiv în termen de 1 oră de la plasare. După această oră, comanda ta este procesată imediat și anularea nu mai poate fi garantată. Trimite un e-mail la meupelvi@gmail.com. cu numărul comenzii tale pentru a solicita anularea.

Costurile de retur

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat incorect. Recomandăm întotdeauna utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire. Nu suntem responsabili pentru coletele pierdute în timpul procesului de retur.

Rambursări

Rambursările aprobate sunt procesate prin metoda de plată originală în termen de 14 zile de la primirea și inspectarea produsului returnat. Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile. Nu ai primit rambursarea după 15 zile lucrătoare? Contactează-ne la meupelvi@gmail.com.

Întrebări

Echipa noastră este disponibilă 7 zile pe săptămână. Trimite-ne un e-mail la meupelvi@gmail.com și îți vom răspunde în termen de 24 de ore.