Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 1 iunie 2026

Articolul 1 . Definiții

În prezentele termeni și condiții se aplică următoarele definiții:

Perioadă de retragere: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere. Consumator: persoana fizică care nu acționează în cadrul activității sale profesionale sau comerciale și care încheie un contract la distanță cu operatorul. Zi: zi calendaristică. Contract la distanță: un contract încheiat exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în perioada de retragere. Operator: persoana fizică sau juridică care oferă produse la distanță consumatorilor. Termeni și Condiții Generale: prezentele condiții ale operatorului.

Articolul 2 . Identitatea operatorului

Nume comercial: TSY Commerce. Entitate juridică: TSY Commerce. Număr de înregistrare KVK: 95435778. Adresă: Ouwelandsestraat 51, 3171 GK Poortugaal, Olanda. E-mail: meupelvi@gmail.com. Website: meupelvi.com

Articolul 3 . Aplicabilitate

Prezentele termeni și condiții se aplică oricărei oferte a operatorului și oricărui contract la distanță încheiat între operator și consumator. Înainte de încheierea contractului, textul acestor condiții este pus la dispoziția consumatorului. Dacă una sau mai multe prevederi sunt nule sau anulate, celelalte prevederi rămân în vigoare. Prevederea nulă este înlocuită cu o prevedere care se apropie cât mai mult de intenția inițială. Situațiile neacoperite de prezentele condiții sunt evaluate în conformitate cu spiritul acestora.

Articolul 4 . Oferta

Toate ofertele sunt neobligatorii și pot fi modificate. Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă, însă culorile pot varia în funcție de setările dispozitivului consumatorului. Erorile evidente de preț sau informații despre produs nu sunt obligatorii pentru operator. Prețurile nu includ taxele vamale, costurile de vămuire și TVA-ul la import. Aceste costuri sunt determinate de autoritatea vamală a țării de destinație și sunt în întregime responsabilitatea consumatorului. Serviciul poștal sau de curierat colectează aceste costuri de la destinatar.

Articolul 5 . Încheierea contractului

Contractul se încheie în momentul în care consumatorul plasează comanda și operatorul o confirmă prin e-mail. Consumatorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de e-mail corecte și active. Dacă confirmarea comenzii nu este primită din cauza unei adrese de e-mail incorecte sau lipsă furnizate de consumator, acest lucru nu afectează încheierea contractului. Riscul neprimirii comunicărilor ca urmare a datelor de contact incorecte revine în întregime consumatorului. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile sau de a impune condiții suplimentare, inclusiv în cazul suspiciunilor de fraudă, date incorecte sau comenzi care nu îndeplinesc condițiile aplicabile. Fiecare contract se încheie sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor.

Articolul 6 . Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la primirea produsului. Acest drept se aplică exclusiv produselor al căror sigiliu de igienă nu a fost deschis. Consumatorul trebuie să notifice intenția de retragere în termen de 14 zile de la primire, în scris, la meupelvi@gmail.com. După această notificare, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să poată prezenta dovada expedierii la timp. Dacă consumatorul nu și-a exercitat dreptul de retragere sau nu a returnat produsul în termenele menționate, vânzarea devine definitivă.

Articolul 7 . Costuri în cazul retragerii

Costurile de retur sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat incorect. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, cu condiția că produsul îndeplinește condițiile de retur. Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.

Articolul 8 . Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere este exclus pentru următoarele produse, în conformitate cu articolul 16(e) din Directiva UE 2011/83/UE:

Toate produsele și dispozitivele de wellness intim, inclusiv dispozitivele pentru planșeul pelvian, odată ce sigiliul de igienă a fost rupt. Lubrifianți și produse de îngrijire intimă odată ce sigiliul a fost rupt. Creme, seruri și produse cosmetice odată ce sigiliul a fost rupt. Carduri cadou.

Articolul 9 . Prețuri și costuri de import

Prețurile sunt afișate în euro și nu includ taxele vamale, costurile de vămuire și TVA-ul la import. Produsele sunt expediate din centre de fulfillment internaționale situate în afara Uniunii Europene. Consumatorul este pe deplin responsabil pentru toate costurile de import impuse de autoritatea vamală a țării de destinație. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul produsului și nu sunt suportate sau rambursate de meupelvi.com. Refuzul coletului de către consumator nu îl scutește de obligația de plată a eventualelor costuri de retur, taxe vamale sau costuri de manipulare ale transportatorului. Aceste costuri vor fi deduse din suma eventuală de rambursat. În cazul în care coletul este distrus de autoritatea vamală ca urmare a neplății taxelor de import de către consumator sau a refuzului coletului, dreptul la rambursare se stinge complet. meupelvi.com nu este obligat la nicio restituire în acest caz. Toate prețurile sunt sub rezerva erorilor de tipărire și redactare.

Articolul 10 . Conformitate și garanție

Operatorul garantează că produsele respectă contractul și specificațiile menționate în ofertă. Defectele sau produsele livrate incorect trebuie raportate în termen de 48 de ore de la livrare, în scris, la meupelvi@gmail.com, însoțite de fotografii și numărul comenzii. Garanția nu se aplică în cazul utilizării incorecte, modificărilor proprii, uzurii normale sau deteriorării cauzate de factori externi.

Articolul 11 . Livrare și execuție

Operatorul depune cea mai mare grijă în procesarea comenzilor. Timpii de livrare sunt orientativi și nu garantați. Operatorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de expedierea internațională, procesarea vamală sau circumstanțe în afara controlului său. Dacă livrarea întârzie sau nu este posibilă, consumatorul va fi notificat. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și are dreptul la despăgubiri dacă este cazul. Riscul de deteriorare sau pierdere revine operatorului până în momentul livrării către consumator.

Articolul 12 . Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate exclusiv în termen de 1 oră de la plasare. După această oră, comanda este procesată imediat și anularea nu mai este garantată. Solicitările de anulare trebuie trimise prin e-mail la meupelvi@gmail.com cu numărul comenzii.

Articolul 13 . Plata

Plata se efectuează prin metodele de plată disponibile la momentul comenzii. Consumatorul este obligat să raporteze imediat inexactitățile în datele de plată. În caz de suspiciune de fraudă, operatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comanda.

Articolul 14 . Procedura de reclamații

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse complet și clar descrise în termen de 7 zile de la descoperirea defectului, la meupelvi@gmail.com. Reclamațiile primesc răspuns în termen de 14 zile de la primire. Dacă o reclamație necesită un timp mai lung de procesare, consumatorul primește o confirmare de primire în 14 zile cu indicarea termenului de răspuns estimat. Dacă o reclamație este considerată întemeiată, operatorul va înlocui sau repara produsul gratuit, la alegerea sa. Consumatorul poate utiliza platforma ODR a Comisiei Europene la ec.europa.eu/consumers/odr. Consumatorul poate depune, de asemenea, o plângere la Comisia pentru Litigii din Olanda prin intermediul www.degeschillencommissie.nl, în măsura în care categoria litigiului intră în competența acesteia.

Articolul 15 . Răspundere

Operatorul nu este răspunzător pentru daune indirecte, daune consecutive sau pierderi de profit. Răspunderea este în toate cazurile limitată la prețul de achiziție al produsului respectiv. Operatorul nu este răspunzător pentru întârzieri sau daune cauzate de vamă, transportatori sau circumstanțe în afara controlului său.

Articolul 16 . Drept aplicabil și litigii

Toate contractele dintre operator și consumator sunt guvernate exclusiv de dreptul olandez, chiar dacă consumatorul este rezident în străinătate. Consumatorul păstrează protecția prevederilor imperative ale legislației privind protecția consumatorilor din țara sa de reședință obișnuită, inclusiv prevederile legislației române privind protecția consumatorilor pentru consumatorii din România. Litigiile pot fi supuse instanței competente din Olanda sau instanței de la reședința obișnuită a consumatorului.