Politica de expediere
Ultima actualizare: 12 iunie 2026
La MeuPelvi, ne angajăm să vă oferim o experiență de livrare simplă, transparentă și de încredere. Mai jos găsiți toate informațiile despre procesul nostru de expediere.
Livrare gratuită
Oferim livrare gratuită cu urmărire pentru toate comenzile, fără excepție. Nu există costuri suplimentare de livrare la finalizarea comenzii.
Procesarea comenzilor
După plasarea comenzii, echipa noastră începe pregătirea acesteia cât mai rapid posibil. Timpul mediu de procesare este de 1-3 zile lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală pot necesita un timp de procesare ușor prelungit. După expediere, veți primi automat un e-mail cu numărul de urmărire al coletului.
Dacă observăm informații de livrare incomplete sau incorecte, vă vom contacta cât mai curând posibil pentru a evita întârzierile.
Timp de livrare
Comenzile sunt expediate din centre de fulfillment internaționale și sunt livrate prin intermediul partenerilor noștri de transport de încredere. Timpul estimat de livrare este de 7-10 zile lucrătoare de la data expedierii.
Vă rugăm să rețineți că în prezent lucrăm activ la optimizarea rețelei noastre de livrare pentru a reduce în continuare timpii de așteptare. Ocazional, în perioadele aglomerate, în timpul sărbătorilor sau al campaniilor promoționale, livrarea poate dura ușor mai mult. Timpii de livrare sunt estimativi și nu sunt garantați.
Urmărirea comenzii
Fiecare comandă include urmărire completă. După expediere, veți primi un număr de urmărire prin e-mail. Actualizările de urmărire pot necesita câteva zile pentru a apărea după ce coletul a părăsit depozitul și a intrat în tranzit internațional. Puteți urmări comanda oricând folosind linkul furnizat în e-mailul de confirmare.
Taxe vamale și TVA la import
Produsele noastre sunt expediate din centre de fulfillment internaționale situate în afara Uniunii Europene. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați înțeles că:
Comanda dvs. poate fi supusă taxelor vamale, TVA-ului la import sau altor taxe locale de import. Aceste costuri sunt stabilite de autoritatea vamală din țara dvs. și sunt în întregime responsabilitatea dvs. MeuPelvi nu colectează și nu plătește taxe de import în numele dvs. Autoritățile vamale pot întârzia livrările. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de procesarea vamală.
Dacă refuzați să plătiți taxele de import și coletul este returnat sau distrus, costurile de livrare originale și eventualele taxe de retur nu sunt rambursabile.
Colete pierdute sau deteriorate
Depunem toate eforturile pentru a asigura livrarea în siguranță a comenzii dvs. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de transportatori sau de circumstanțe în afara controlului nostru.
Dacă comanda dvs. sosește vizibil deteriorată, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare la meupelvi@gmail.com cu dovezi foto clare ale ambalajului, etichetei de expediere și produsului deteriorat. Vom analiza fiecare caz individual și vom oferi o soluție adecvată.
Comandă marcată ca livrată, dar neprimită
Dacă urmărirea indică livrat, dar nu ați primit coletul, vă recomandăm să verificați adresa de livrare introdusă la checkout, să întrebați membrii familiei sau vecinii și să contactați curierat pentru informații suplimentare. Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, contactați echipa noastră la meupelvi@gmail.com.
Adresă de livrare incorectă
Sunteți responsabil pentru introducerea adresei de livrare corecte la finalizarea comenzii. Dacă ați introdus o adresă incorectă, contactați-ne cât mai curând posibil la meupelvi@gmail.com. Dacă comanda a fost deja expediată, nu putem garanta modificarea adresei și nu suntem responsabili pentru livrarea eșuată din cauza informațiilor incorecte. Costurile de reexpediere pot fi aplicate.
Refuzul livrării
Dacă refuzați livrarea unei comenzi, toate costurile de retur, taxele vamale, taxele de import și taxele de manipulare ale transportatorului vor fi deduse din suma eventuală de rambursat.
Contact
Program Suport Clienți
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă: 13:00 – 17:00
Duminică: Închis
E-mail: meupelvi@gmail.com
De obicei răspundem în termen de 24–48 de ore.